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    今日關注:消費維權成本高、問題解決難?湖南高院發布消費者權益保護十大典型案例
    2021/3/15
            

        消費者維權經常面臨著成本高、時間長、取證難等各種麻煩,導致消費者在遇到合法權益受損的情況時,經常只能忍氣吞聲。省高院近日專門就消費者權益司法保護這一主題,發布了十大消費者權益保護典型案例,就消費者維權難的常見問題作出解讀。記者王慧報道:

        法院披露的案情顯示,原告年某一行3人報團去張家界旅游,與某旅行社簽訂了旅游合同,支付團款共計7680元;到旅行目的地后,導游要求額外收取580元索道費;在旅游行程中,還出現了實際住宿情況與合同約定不符、門票預定時間不符等問題。年某向法院起訴,要求解除旅游合同,張家界永定區人民法院受理了該案件,依托速裁法庭在旅游景區的審判聯絡點現場調解,促使雙方達成庭外和解,旅行社同意解除合同并退還團款5000元。張家界永定區人民法院旅游速裁法庭庭長顧霞表示:

        “這個案子有一個典型的特點,旅行社在簽訂合同、團費交完后,中途還有二次收費,F在旅行社好多都是在簽合同時沒有告知,簽合同以后才告知。這種操作行為就是一種違規的行為。經過我們的調解,快捷地把糾紛給解決了,從受理投訴到執行兌現大概兩個小時左右。”

        顧霞表示,消費者如果遇到這種情況,即便已經離開了張家界,也可以通過線上向當地法院提請。

        一些消費者反映,在某些消費場景中遇到商家的“霸王條款”,維權費時費力,如果是通過打官司的方式去維權,更是望而生畏。為了有效降低維權成本,湖南全省法院對涉消費者權益案件實行繁簡分流,對小額訴訟案件,簡化辦案程序,精簡文書制作,縮短辦案周期,提高審判效率,從發起訴訟到裁決最快一天就能完成;對爭議不大的案件,通過完善社會多元協調機制,就地調處,及時履行,拓寬消費者維權渠道,快速解決糾紛。省高級人民法院民一庭副庭長覃開艷介紹:

        “我們現在不僅依托于法院的力量,還與社會很多相關的部門建立對接機制,包括傳統的人民調解組織、315消費權益保護協會、市場監管局,由相關部門組織專業人員進行調解。”

        針對消費者維權信息不對等、舉證難度大等難點,目前法院系統正加大力度探索通過公益訴訟的方式,為消費者提供更有力的司法支撐。省高級人民法院副院長楊強說:

        “我們的主要做法是預防和懲治并重,打擊侵害消費者權益犯罪行為。”

    主播:易天, 思遠
    編輯:于紅臣
    責編:于紅臣
    監制:終審
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